Nein – die Nutzung des Radladen-Portals ist freiwillig.
Es ist eine zusätzliche Möglichkeit, mit uns zu kommunizieren – neben E-Mail, Telefon oder direkt vor Ort.

Du erreichst das Portal über diesen Link: https://helpdesk.radladen-bamberg.de/Helpdesk/

Melde dich dort mit deiner bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse und deinem Passwort an.

Wenn du das Radladen-Portal zum ersten Mal nutzt, musst du deinen Zugang aktivieren.

1. Stelle sicher, dass du ein Kundenkonto bei uns hast. (Falls Du noch kein Kundenkonto hast, schreibe uns eine e-Mail oder melde dich telefonisch bei uns.)
2. Gehe zur Anmeldeseite https://helpdesk.radladen-bamberg.de/Helpdesk/ und klicke auf „Account aktivieren“.
   
3. Gib die E-Mail-Adresse ein, die wir bei dir als Hauptkontakt gespeichert haben.
4. Du erhältst eine E-Mail mit einem Link über den du ein sicheres Passwort festlegen und dich anschließend anmelden kannst.

Um das Radladen-Portal nutzen zu können, brauchst du ein Kundenkonto bei uns.

Falls du zum ersten Mal bei uns bist, kontaktiere uns bitte zuerst per E-Mail, Telefon oder direkt vor Ort, damit wir ein Kundenkonto für dich anlegen. Dabei können wir auch gleich deinen ersten Werkstatttermin mit dir vereinbaren.

Deine E-Mail-Adresse muss eindeutig einem Kundenkonto zugeordnet sein.
Wenn dieselbe E-Mail-Adresse z. B. bei Partner*innen oder Familienmitgliedern hinterlegt ist, müssen wir das erst anpassen.

1. Melde dich im Radladen-Portal an.
2. Klicke oben links auf „Neue Anfrage“ → wähle „Reparatur anfragen“.
3. Gib deiner Anfrage ein Stichwort und beschreibe dein Anliegen im Feld „Anfrage“.Optional:
   Leasing-Anbieter + Paket angeben
   Wunsch auf Mietrad, stille Annahme oder Dialog-Annahme vermerken
4. Lade bei Bedarf Bilder oder Dokumente hoch.
5. Wähle dein Produkt (Fahrrad) aus, sofern es bereits bei uns im System hinterlegt ist.
6. Wähle den Rad-Typ: E-Bike, Biobike (ohne Motor) oder Lastenrad.
7. Klicke auf „Absenden“.

Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, melden wir uns spätestens am nächsten Werktag (Di.–Sa.) zur Terminvereinbarung.

• Sommer: Je nach Auslastung bis zu wenige Wochen Vorlaufzeit

• Winter: Meist innerhalb einer Woche

• Kleine Sofortreparaturen (z. B. Platten) versuchen wir kurzfristig anzunehmen, sofern es die aktuelle Auslastung zulässt

• Wenn alle Teile vorrätig sind: in der Regel innerhalb von 48 Stunden
• Solltest Du einen speziellen Abholzeitpunkt benötigen, sag uns das einfach und wir werden mit dir besprechen, ob es möglich ist.
• Du bekommst eine automatische E-Mail, sobald dein Rad fertig ist
• Auf Wunsch rufen wir dich zusätzlich an – bitte gib das bei der Terminvereinbarung an

Wir vereinbaren einen genauen Abgabe-Termin mit dir.
Bitte sei pünktlich und bringe – falls vorhanden – Akkuschlüssel, Display oder Pitlock mit.

Du hast die Wahl zwischen:

• Dialogannahme:
  Gemeinsame Besprechung mit einem Mechatroniker, direkt mit Kostenvoranschlag (Dauer: ca. 30 Minuten)

• Stille Abgabe:
  Du gibst dein Rad bei der Werkstatt-Rezeption ab. Den Kostenvoranschlag erhältst du danach per E-Mail.

Bei Leasing, Garantie oder Gewährleistung rechnen wir direkt mit dem Anbieter ab. Du hörst von uns nur, falls dir Kosten entstehen.

Kann ich ein Mietrad bekommen?

Wir stellen moderne Pedelecs, Fahrräder und Lastenräder als Mobilitätslösung für die Reparaturdauer zur Verfügung.
Bitte gib den Wunsch nach einem Mietrad bereits in der Anfrage oder bei der Terminvereinbarung an.

Ohne Reservierung versuchen wir dir spontan zu helfen – Verfügbarkeit vorausgesetzt.

Was kostet ein Mietrad?

• Kunden mit Rad vom Radladen: Sonderpreis oder kostenlos (je nach Kaufdatum des Rads)

• Fremdräder (d.h. nicht bei uns gekauft): 24 €/Tag
  Die genaue Regelung hängt vom Kaufdatum und Fahrradtyp ab.

Unsere Mieträder stehen ausschließlich für Werkstattkunden zur Verfügung – nicht für Alltagsvermietung.

Wie erfahre ich, was die Reparatur kostet?

• Bei Dialogannahme direkt vor Ort

• Bei stiller Annahme per E-Mail nach Begutachtung

Wir besprechen alle Arbeiten vorher transparent mit dir.
Keine versteckten Kosten! Sollte sich bei der Reparatur noch etwas Unerwartetes zeigen, melden wir uns umgehend.

Wie gebe ich einen Kostenvoranschlag frei oder lehne ihn ab?

1. Melde dich im Portal an und öffne dein Ticket

2. Oben kannst du den Kostenvoranchlag:

   • annehmen

   • ablehnen

   • oder Rückfragen stellen

Mir ist die Reparatur zu teuer – was kann ich tun?

Sprich mit uns. Wir prüfen, ob eine Teilreparatur möglich und sinnvoll ist.
Deine Sicherheit steht dabei an erster Stelle.

Du kannst dein Rad auch unrepariert abholen. In diesem Fall können 24 € Aufwandspauschale für Diagnose und Handling anfallen.

Wann kann ich mein Rad abholen?

Sobald dein Rad fertig ist, bekommst du eine E-Mail.
Du kannst es dann ohne weiteren Termin zu unseren Werkstatt-Öffnungszeiten abholen.

Wie kann ich bezahlen?

• Bar oder EC-Cash bei Abholung

• Firmenkunden: Auf Wunsch per Rechnung

Bis wann muss ich mein Rad abholen?

Bitte hole dein Fahrrad innerhalb von drei Werktagen ab.
Wenn du ein Mietrad hast, bringe es spätestens zum vereinbarten Zeitpunkt zurück – meist ist es schon für den nächsten Kunden reserviert.

Wenn Du trotz mehrfacher Aufforderung Dein Rad nicht abholst, behalten wir uns vor, eine Standgebühr von 4,20 €/Tag zu berechnen.