Wir führen alle planbaren Arbeiten nach einer verbindlichen Terminvereinbarung durch. Einen Werkstatt-Termin kannst Du Dir ganz einfach oben buchen.

Bei einem akuten Problem, z.B. bei einem Platten oder wenn dir die Kette reißt, komm ausnahmsweise auch ohne Termin in unserer Werkstatt vorbei. Wir werden versuchen, dein Rad möglichst kurzfristig wieder flott zu bekommen. Habe aber bitte Verständnis dafür, dass wir nicht immer alle Arbeiten am selben Tag ausführen können und es hierbei auch zu Wartezeiten kommen kann.

Dein gebuchter Werkstatt-Termin ist der genaue Abgabezeitpunkt für dein Fahrrad. Bitte halte dich an diesen Termin. Nur so können wir für alle möglichst wenig Wartezeiten garantieren.

Du hast die Wahl zwischen:

• Dialogannahme:
  Gemeinsame Besprechung mit einem Mechatroniker, direkt mit Kostenvoranschlag (Dauer: ca. 30 Minuten)

• Stille Abgabe:
  Du gibst dein Rad bei der Werkstatt-Rezeption ab. Den Kostenvoranschlag erhältst du danach per E-Mail.

Bei Leasing, Garantie oder Gewährleistung rechnen wir direkt mit dem Anbieter ab. Du hörst von uns nur, falls dir Kosten entstehen.

• Wenn alle Teile vorrätig sind: in der Regel innerhalb von 48 Stunden
• Solltest Du einen speziellen Abholzeitpunkt benötigen, sag uns das einfach und wir werden mit dir besprechen, ob es möglich ist.
• Du bekommst eine automatische E-Mail, sobald dein Rad fertig ist
• Auf Wunsch rufen wir dich zusätzlich an – bitte gib das bei der Terminvereinbarung an

Kann ich ein Mietrad bekommen?

Wir stellen moderne Pedelecs, Fahrräder und Lastenräder als Mobilitätslösung für die Reparaturdauer zur Verfügung.
Bitte gib den Wunsch nach einem Mietrad bereits in der Anfrage oder bei der Terminvereinbarung an.

Ohne Reservierung versuchen wir dir spontan zu helfen – Verfügbarkeit vorausgesetzt.

Was kostet ein Mietrad?

• Kunden mit Rad vom Radladen: Sonderpreis oder kostenlos (je nach Kaufdatum des Rads)

• Fremdräder (d.h. nicht bei uns gekauft): 24 €/Tag
  Die genaue Regelung hängt vom Kaufdatum und Fahrradtyp ab.

Unsere Mieträder stehen ausschließlich für Werkstattkunden zur Verfügung – nicht für Alltagsvermietung.

Grundsätzlich reparieren wir jedes Rad, auch wenn du es nicht bei uns erworben hast. Bei Pedelecs gibt es allerdings einige Einschränkungen. Hier bearbeiten wir nur Fahrzeuge mit Motoren der Hersteller Bosch, Shimano und Brose.
Folgende Fahrzeuge reparieren wir nicht: E-Scooter, Bollerwagen, Sackkarre, PKW, Motorrad, Pizzaofen

Wie erfahre ich, was die Reparatur kostet?

• Bei Dialogannahme direkt vor Ort

• Bei stiller Annahme per E-Mail nach Begutachtung

Wir besprechen alle Arbeiten vorher transparent mit dir.
Keine versteckten Kosten! Sollte sich bei der Reparatur noch etwas Unerwartetes zeigen, melden wir uns umgehend.

Mir ist die Reparatur zu teuer – was kann ich tun?

Sprich mit uns. Wir prüfen, ob eine Teilreparatur möglich und sinnvoll ist.
Deine Sicherheit steht dabei an erster Stelle.

Du kannst dein Rad auch unrepariert abholen. In diesem Fall können 24 € Aufwandspauschale für Diagnose und Handling anfallen.

Wann kann ich mein Rad abholen?

Sobald dein Rad fertig ist, bekommst du eine E-Mail.
Du kannst es dann ohne weiteren Termin zu unseren Werkstatt-Öffnungszeiten abholen.

Wie kann ich bezahlen?

• Bar oder EC-Cash bei Abholung

• Firmenkunden: Auf Wunsch per Rechnung

Bis wann muss ich mein Rad abholen?

Bitte hole dein Fahrrad innerhalb von drei Werktagen ab.
Wenn du ein Mietrad hast, bringe es spätestens zum vereinbarten Zeitpunkt zurück – meist ist es schon für den nächsten Kunden reserviert.

Wenn Du trotz mehrfacher Aufforderung Dein Rad nicht abholst, behalten wir uns vor, eine Standgebühr von 4,20 €/Tag zu berechnen.